Несмотря на тот факт, что проблема подбора и мотивации квалифицированного персонала является самым ключевым аспектом в обеспечении роста и конкурентоспособности компаний, лишь в меньшинстве компаний стратегии в области управления персоналом подвергаются пересмотру.
Так в самой болезненной сфере развития российского бизнеса – управлении человеческими ресурсами – компании много хотят, но мало делают.
Неблагоприятная атмосфера для покупок, низкая мотивация продающего персонала, неверное позиционирование продукта – это факторы, безусловно влияющие на рост Вашего бизнеса.
В ситуации, когда цена и предлагаемый продукт не являются уникальными на рынке, то уровень предлагаемого клиенту сервиса становится единственным ключом к успеху компании.
Исследовательская компания «Делфи» разработала методику оценку клиентоориентированности бизнеса.
Исследование реализуется методом тайных посещений и идеально подходит для оценки работы персонала.
• по итогам исследования заказчик получает количественную оценку, основанную на объективных показателях клиентоориентированности продукта;
• в основу ложится система принятия решения о покупке продукта, сформированная покупателем;
• на основе результатов возможна разработка стратегии роста продаж.

В зависимости от потребностей Заказчика можно провести:
1.Оценку внутренней и внешней атмосферы продаж;
2.Оценку поведения продавцов (форма и содержание представления продукта);
3.Сравнение объективных и субъективных оценок тайных посетителей;
4.Оценку выкладки товара в торговых точках;
5.Оценку соблюдения условий акций;
6.Сравнение собственного индекса клиентоориентированности с конкурентами.

Активное взаимодействие по составлению анкеты и сценариев визитов, подбору кандидатур тайных посетителей в соответствии с требованиями по возрасту, полу, внешнему описанию, проверке достоверности работы «таинственных покупателей», подготовке отчета и консультации в применении результатов исследования гарантировано.

Клиентоориентированность – надежная основа для роста бизнеса.